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Telefonía IP Cloud: ¿Por qué convertirte en un Partner?

Fideliza y capta nuevas ventas con los actuales clientes de tu empresa con la Telefonía IP Cloud y conviertete en un partner

partner telefonía ip cloud

Si eres una empresa o un consultor TI y ofreces soluciones, productos o servicios para empresas, afines a la integración de soluciones TI, telecomunicaciones, CRM, ERP, mesa de ayuda, teleatención, ecommerce, contact center, omnicanalidad, outsourcing tech, servicios de internet, valor añadido de tecnología, etc.

Tienes la gran oportunidad de incluir en tu oferta comercial los servicios innovadores de la Telefonía IP Cloud para empresas que poseen un enorme potencial de ventas en el mercado corporativo.

Además podrás realizar ventas cruzadas con actuales clientes para aumentar tu facturación y tener mayores ventajas de fidelizar a tus clientes, haciendo que estos no busquen lo que su proveedor les puede ofrecer.

“Según Market Research Future, se espera que el mercado global de telefonía IP cloud crezca a una tasa anual de 9% entre el 2017-2023, desplazando a la telefonía tradicional, por sus múltiples beneficios de flexibilidad y ahorro”.

¿Qué oportunidades puedes atender con la Telefonía IP Cloud?
  1. Migración o reemplazo de las obsoletas centrales telefónicas.
  2. Portabilidad de obsoletas líneas fijas, 0800 y E1 primarios.
  3. Integraciones de telefonía empresarial con CRM o ERP.
  4. Implementación sistemas call center o PBX en la nube.
  5. Activación de números internacionales para unir sucursales.
  6. Integración de N° celular virtual para centrales telefónicas cloud.
  7. Renovación de centros de llamadas para atención al cliente, centro de pedidos, teleatención, call center, etc.
5 razones para ofrecer telefonia ip cloud
¿Qué beneficios obtiene tu empresa al ofrecer Telefonía IP cloud?
  • Mantén vínculos a largo plazo con tus clientes

Fideliza a los clientes, que confían en tí o en tu empresa y que van a seguir confiando en tus nuevas ofertas y el resto de nuevos servicios que vas a incluir en un futuro sobre la Telefonia IP Cloud.

  • Aumenta la facturación y los beneficios de tu empresa

Puedes crear nuevas oportunidades de negocios con tus clientes actuales. Asimismo, podrás atraer a otros clientes potenciales y referenciados que busquen transformar su telefonía empresarial.

  • Seguridad y rápida implementación

Despídete de las propuestas de socio obsoletas y sin innovación. Crece sin ser un experto en telefonía IP para ahorrar costes de capacitación o conocimiento del negocio.

  • Sin inversión de stocks o licencias

Minimiza riesgos financieros por introducir la oferta del servicio en tu portafolio comercial, y no tienen condiciones que arriesguen la pérdida de tus clientes.

  • Innovación, crecimiento, confianza y proyección

Es importante que sepas que la Telefonía IP Cloud será en un futuro un estándar de las comunicaciones telefónicas en las empresas del mundo que potencien el home office y trabajo híbrido.

¡Conviértete en socio ahora mismo y trabajemos juntos en el crecimiento de los negocios en tu empresa!

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7 tips para una buena recepción de llamadas

Logre que la telefonía sea un canal de comunicación muy valioso para sus clientes
Central telefónica ne la nube de Yautalk

Muchas empresas de cualquier tamaño, ubicación o actividad, brindan llamadas telefónicas con un número para recibir o atender cualquier interés de parte de un lead o cliente y así ofrecer sus productos o servicios; la razón es simple, contar con una línea telefónica disponible, es una de las principales maneras de interactuar con un cliente, además es una perfecta oportunidad para demostrar una imagen corporativa, brindando indicios de seriedad y formalidad ante los competidores del negocio, sin embargo la otra cara de la moneda dice: Que hay miles de casos donde los leads o clientes sienten una gran decepción cuando contactan a un número telefónico de una empresa o negocio y no son atendidos a tiempo o adecuadamente.

Entonces recuerda que las llamadas telefónicas son:

“El único canal de comunicación que no ha perdido popularidad y eficiencia es el teléfono”.
El 81% de los consumidores prefieren hablar con una persona real, que chatear o interactuar con un bot.

Esto quiere decir que una mala calidad de recepción de llamadas puede perjudicar seriamente la imagen de tu marca.

Por lo tanto: Es muy importante brindar una excelente atención de llamadas telefónicas de parte de los equipos de trabajo o colaboradores de tu empresa.

A fin de dar una impresión favorable, cuando contactan tu número telefónico, y para ello, te recomendamos:

Los 7 tips para brindar una buena recepción de llamadas

1. Evite cambiar el número telefónico

Es un gran error que una marca o empresa cambie un número de teléfono constantemente, sin comunicación previa a sus contactos o clientes, esta acción provoca serios perjuicios y un impacto muy negativo sobre su seriedad, además genera molestias a los usuarios que llaman a un número que está desactivado o fuera de servicio.

Lo ideal es mantener un sólo número para recibir y hacer todas las llamadas telefónicas durante todo el tiempo que una empresa o negocio permanezca en el mercado.

2. Atienda todas las llamadas telefónicas

Se debe tener en cuenta que una llamada no atendida, puede ser la pérdida de una venta o un cliente insatisfecho que se puede retener, y es importante tener en cuenta que el “80% de las llamadas debería responderse en menos de 20 segundos” y si está; por algún motivo no fue respondida a tiempo, se debe devolver la llamada, lo más rápido posible al número o el contacto que llamó al número telefónico de tu empresa o negocio.

3. Utilice una voz amable

Las llamadas telefónicas entrantes a la línea telefónica son una gran oportunidad para que los colaboradores de una empresa brinden una ayuda total a un lead o cliente, utilizando en la interacción un tono suave, fluido, sin apuro y siempre invitando al lead o cliente a hablar con total tranquilidad y confianza, a fin de tener toda la información y así brindar respuestas con un vocabulario simple, sencillo y adecuado.

4. Escuche y tome nota

Desde el primer momento, los leads o clientes deben sentir que el agente telefónico, está atento al motivo de la llamada y éste tiene que tener plena disposición para aplicar una plena escucha activa, luego anotar  lo importante de lo hablado por teléfono, con el fín de, poder ayudar a resolver un problema, queja, reclamo e información de los productos y servicios de tu empresa. Sin olvidar que el 70% a 75% de las llamadas debería terminar en una resolución o respuesta del interlocutor telefónico.

5. Incorpore un IVR y preatendedor

Es una manera de dirigir correctamente a tu cliente hacia su destino, quién atenderá su llamada para apoyarlo, entenderlo, conocerlo y optimizar su tiempo de atención al máximo. Así mismo, es también facilitar una herramienta al equipo de colaboradores de servicio al cliente para que hagan una gestión de llamadas más eficiente y fácil. Además se debe incorporar una locución o preatendedor personalizado breve y directo para brindar una imagen de seriedad y generar una buena impresión a los clientes que llaman al número de teléfono de tu negocio.

6. Grabe todas las llamadas

Las grabaciones telefónicas son un gran apoyo para llevar un monitoreo y control exacto de todas las llamadas telefónicas entrantes y salientes asociadas a una línea telefónica empresarial y es una herramienta para que los nuevos colaboradores puedan aprender de las técnicas utilizadas por los colaboradores más experimentados para una buena recepción de las llamadas telefónicas, además, brinda ventajas para: Evaluar el rendimiento, mejorar la calidad de atención, potenciar los cierres de venta y/o transacciones comerciales, recoger evidencias de reclamos y quejas, etc.

7. Gestione todas las llamadas telefónicas

Si tu empresa tiene 2 o más números telefónicos, más de 2 sedes o sucursales y tienes equipos de colaboradores trabajando en oficina o remoto; teniendo en cuenta la importancia del canal de telefonía para los clientes; es necesario administrar correctamente toda la interacción telefónica entre colaboradores y clientes desde un sólo portal web que garantice el 100% del registro de llamadas que se realizan en toda la empresa, con la finalidad que el 75% a 90% de las llamadas deben estar catalogadas como “de calidad” por un supervisor, jefe o gerente (quién debe analizar, al menos, 4 llamadas a la semana) para evitar una mala experiencia al cliente

¿Quieres transformar la forma de conectar colaboradores y clientes con la telefonía IP virtual?

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Llamadas sin atender: Un típico problema en las microfinancieras

Convierte la línea telefónica de las microfinancieras en un canal de atención muy valioso similar al de un banco

Las microfinancieras: CMAC – Cajas de Ahorro y Crédito, Edpymes y COOPAC – Cooperativas de Ahorros y Crédito cumplen un rol muy importante en la reactivación económica del país.

Promueven la inclusión financiera mediante sus servicios que brindan a emprendedores y socios con facilidades más flexibles en comparación a los bancos, las microfinancieras son una increíble ayuda.

Sin embargo según un breve diagnóstico, 8 de cada 10 llamadas a los números telefónicos de varias microfinancieras no son atendidas.

Las microfinancieras tienen un grave problema que afecta directamente a la satisfacción del usuario y la imagen de sus marcas por no contar con una central telefónica en la nube, que les permita atender mejor a sus clientes o socios que buscan contactarlos para solicitar informes, reclamos, quejas, asesoría o consultas sobre sus servicios.

“El 63% de las personas prefieren las llamadas como el canal de contacto para atención al cliente”

Fuente: 2020 Review RingCentral

¿Por qué motivo no son atendidas las llamadas?

Según el diagnóstico anterior en las microfinancieras se encontró 5 motivos:

1.Muchos números telefónicos

Haz que te contacten a un sólo número, sin importar las sucursales o agencias que tengas, portando tu línea telefónica principal a la nube.

2.Congestión de llamadas

Olvídate de tu número telefónico tradicional por cables, llévalo a la nube y recibe miles de llamadas al mismo tiempo.

3.Falta de gestión telefónica

Desecha tu centralita telefónica física, renuévate con una plataforma web para gestionar todas las llamadas de tus agencias desde cualquier lugar.

4.Ausencia de personal

Capacita a tus agentes o recepcionistas telefónicos, así mismo mejora su satisfacción laboral contratando una telefonía en la nube completa para trabajar desde casa o la oficina. 

5.Carencia tecnológica: 

Deja de pagar altos costos por perder llamadas, transforma las conversaciones entre tus clientes y empleados utilizando canales adicionales al teléfono como: Videollamadas, WhatsApp y llamadas web

¿Cuál es el efecto de la telefonía en la nube en las microfinancieras?

Acá un lista de 7 efectos positivos de la telefonía en la nube en los clientes, socios y colaboradores de las microfinancieras:

efecto de la telefonía en la nube en las microfinancieras
¿Aún no conoces los beneficios de la telefonía en la nube?

¡Pide asesoría gratis sin ningún compromiso! y conoce cómo esta lista de clientes #Yautalk están transformando la manera de atender y vender por teléfono desde la nube.

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📢Central telefónica: 5 Razones para integrar tu CRM📞

Gestiona llamadas con un clic eliminando tareas pesadas y repetitivas al integrar la telefonía cloud

integrar un CRM con una central telefonica en la nube

¿Tienes una herramienta de gestión comercial o empresarial? y necesitas automatizar tus procesos para gestionar las llamadas telefónicas entre tu equipo de ventas, atención al cliente y tus contactos.

¡No esperes más para integrar tu herramienta y la central telefónica! para apoyar a tus agentes telefónicos y colaboradores con más información de cada cliente que se comunican a tu número telefónico.

Ahora la telefonía cloud mediante las plataformas de una central telefónica virtual y call center virtual de Yautalk puede ser sincronizada rápidamente mediante servicios web con las herramientas de tecnología empresarial.

Las CRM o ERP más conocidas en el mercado son: Zoho, Odoo, HubSpot, Pipedrive, Dolibar, Formularios, entre otros.

>> Más del 85% de empresas que unifican su telefonía empresarial con una herramienta CRM o ERP mejoran la productividad de sus colaboradores y aumentan el prestigio de su marca <<

Descubre las 5 razones para integrar hoy mismo tu CRM o ERP con la central telefónica.

1. Aumenta la eficiencia del trabajo con la telefonía cloud

¡Adiós marcación manual! ¡Un clic y llama!

Haz que tus equipos de ventas, servicio al cliente y todos los colaboradores de tu empresa dejen de hacer llamadas manuales a los números de teléfono de tus contactos almacenados en el CRM o ERP.

En efecto, en línea tengan información del contacto llamante o llamado para registrar datos recogidos de la conversación telefónica.

2. Perfecciona tu atención telefónica

¡Fin a sistemas simultáneos! ¡Número telefónico en línea!

Recepciona y contesta a tus clientes o prospectos de manera personalizada con su nombre y apellido, su cargo y más.

Accede a información para responder en tiempo real con la ayuda del CRM o ERP, generando de esta manera una conversación telefónica satisfactoria y fluida con la persona que llamó a tu número telefónico empresarial.

3. Automatiza el registro de llamadas con la telefonía cloud

¡No más desorden de llamadas! ¡Unifica la gestión al contactar!

Recoge información exacta de las llamadas telefónicas tales como: fecha, hora, duración, histórico de las llamadas y hasta el usuario que respondió o atendió la llamada.

De esta manera la integración permitirá un orden en las acciones internas y un óptimo seguimiento con los datos precisos del prospecto.

Además, la información se guarda automáticamente en el CRM o ERP, de modo que el sistema registrará información certera sin omisiones ni errores.

Central telefonica 5 Razones para integrar tu CRM

4. Optimiza el seguimiento comercial

¡Control y auditoría efectiva! ¡Corrige tu speech de ventas!

Aplica un monitoreo efectivo y preventivo con las grabaciones de llamadas para que tus equipos de ventas o servicio al cliente hagan un correcto seguimiento de ventas por el número telefónico empresarial.

Logra que supere las expectativas de conversión de ventas y satisfacción del cliente en tu empresa desde el CRM o ERP con la telefonía cloud.

Así mismo, permite que los demás integrantes de tu equipo tengan acceso a las conversaciones telefónicas anteriores que ha obtenido otro personal con un prospecto o cliente.

5. La telefonía cloud te ayuda a tomar mejores decisiones

Empuja a tu equipo de trabajo! ¡Logra tus objetivos de ventas!

Unificar la telefonía empresarial en tu CRM permitirá acceder con mayor visión a una información global del canal telefónico y gestión comercial desde una sola interfaz web de gestión para analizar tablas y estadísticas.

De esa manera corregir acciones, medir productividad, ajustar estrategias e incentivar al equipo de ventas y atención al cliente al logro de sus objetivos individuales o colectivos.

¡Conecta hoy mismo tu telefonía empresarial a tu CRM y experimenta un crecimiento exponencial con Yautalk!. 

¿Necesitas otra integración con otros sistemas?

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Testimonio: ¿Cómo unir un número celular con una PBX Cloud?

Conoce el testimonio de una empresa que ahora disfruta de los beneficios de su telefonía IP virtual con N° celular

Cómo unir un número celular con una PBX Cloud

PIC CARGO S.A.C, es una agencia de aduana y carga internacional con filiales en Perú, Panamá y Venezuela, antes que conozca la telefonía en la nube, usaba la telefonía tradicional en cada una de las sucursales donde la empresa tiene operaciones comerciales; sin embargo, desde hace más de 3 años ya disfruta de los beneficios de una #PBX de #Yautalk que en el tiempo se ha permitido reinventar las conversaciones telefónicas entre sus colaboradores y clientes.

>> Hace 18 meses el CEO de PIC Cargo, nos pidió unir su número +51 920301745 con la telefonía IP virtual para que sus colaboradores atiendan varias llamadas y WhatsApps a la vez con el mismo número, reto que logramos entregar con eficiencia en menos de 2 horas.<<

Estas son las 3 decisiones que tomó nuestro cliente PIC Cargo para conectar su número celular a la telefonía IP virtual:

1.Pidió asesoría

Aún nos acordamos como si fuera ayer, las frases de nuestro actual cliente.

¡Me estoy volviendo loco! 3 centrales telefónicas es mi razón ¿qué hago? ¿Tu servicio debe costar caro? ¿tendré que usar muchos aparatos? ¿Cómo no perder pedidos por las llamadas no contestadas?, etc.

Le dijimos: ¡Tranquilo!, nosotros te asesoramos sin compromiso y te aseguramos crecer juntos ¡eso le dijimos! ¡eso cumplimos siempre!.

2.Contrató el servicio 

Usar el número de celular como número comercial es posible, ¡todo está en la nube!. Desde que obtuvieron el servicio, PIC CARGO, automatizó la atención de llamadas, pudo monitorear a sus colaboradores y empezó a mejorar en la satisfacción de sus clientes, Carlos Ramírez nos dice que está más que satisfecho con Yautalk.

3.Aprovechó beneficios

¡Ya no pierdo ventas!, nos dice Carlos, CEO de PIC CARGO, la flexibilidad de poder tomar llamadas desde cualquier lugar ayudó a su equipo de colaboradores a brindar una mejor atención a sus clientes y tener registro de cada llamada para no perder ni una sola oportunidad de crecimiento. 

Opinión: Carlos Ramírez, CEO de PIC Cargo sobre Yautalk

“Saben lo que hacen, cumplen lo que prometen y siempre están dispuestos para hacer funcionar sus servicios, eso me encanta”

¿Quieres comprobarlo? Atrévete a llamar al +51 920301745

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Central Telefónica Virtual: ¿Como hacer llamadas telefónicas y videoconferencias?

Innova los espacios de trabajo e interacción entre tus colaboradores y clientes con tu central telefónica virtual

hacer llamadas telefónicas y videoconferencias con una central telefónica virtual

Las empresas y negocios presentan cada vez mayores necesidades de usar soluciones para trabajo remoto o presencial. Para unificar la comunicación entre colaboradores, clientes y proveedores. Por ese motivo, es relevante que estas busquen contratar plataformas como una central telefónica virtual. Para conversaciones telefónicas y por videoconferencias desde un mismo portal web inteligente.

«Desde el 2020 en adelante, las llamadas telefónicas y las videoconferencias mediante la nube, se convirtieron en las herramientas de comunicación más utilizadas en las empresas»

A continuación, detallamos 4 pasos para realizar conversaciones telefónicas y por vídeollamadas de manera ilimitada desde una misma plataforma web. 

1. Habilitar una plataforma de central telefónica virtual

¡Muchos beneficios, menos gastos!

Se debe elegir una plataforma web denominada #PBXVirtual que cuente con funcionalidades avanzadas que permiten llamadas telefónicas y videoconferencia ilimitado.

2. Activar la telefonía IP empresarial

¡Atiende y responde desde la nube!

Se tiene que gestionar con #TelefoníaEnLaNube el alta de un número telefónico fijo, celular, 0800 o DID internacional para que este sea el canal a donde lo contacten.

3. Configurar usuarios con webphone

¡Conversaciones telefónicas 100% web!

Se crean anexos o extensiones que serán gestionados por sus colaboradores para ingresar al portal web con una contraseña y al mismo tiempo usen el #TeléfonoWeb.

4. Crear un panel de videoconferencias

¡Sin límite de tiempos, usuarios y salas!

Se implementa e integra un módulo de videoconferencias en la #PBXVirtual.

Para que tus colaboradores puedan llevar a cabo reuniones virtuales por vídeo compartiendo un simple link con conexiones totalmente ilimitadas.

¡No permitas que tu empresa deje de crecer por no contratar soluciones tecnológicas a tu alcance!

¿Conoces la plataforma de #Yautalk para llamadas y videoconferencias?

¡Asesoría Ilimitada Gratis!

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Top 5 de los mejores softphones para la telefonía IP virtual

En la actualidad hay muchos aplicativos softphone para descargar en sistemas operativos: (Windows, Linux, Android, iOS), los cuales pueden ser usados para recibir o realizar llamadas telefónicas VoIP desde cualquier dispositivo (PC, Laptop, Celular) conectado a internet y potenciar el trabajo remoto o mixto (oficina/casa).
Varios de estos aplicativos se pueden descargar de forma gratuita con funciones básicas o bajo pago de licencia con funciones avanzadas.

¿Que es un Softphone?

Es un software o aplicativo telefónico que sirve para realizar comunicaciones de voz, video y mensajería a través de internet, Voz sobre IP, Telefonía IP o ToIP. En la práctica, es parte de un sistema IP-PBX o entorno de Voz sobre IP basado en su mayoría en el estándar SIP (Session Initiation Protocol).

TOP 5 mejores aplicativos Softphones para la telefonía en la nube empresarial

1. Counterpath/Bria

Es un softphone de voz sobre IP (VoIP) para el sistema operativo Windows producido por CounterPath Corporation, con sede en Vancouver . El software utiliza el Protocolo de inicio de sesión (SIP) para facilitar la voz, las videoconferencias y la mensajería instantánea.
Se puede configurar para su uso con muchas centrales telefónicas IP, como Asterisk, y es compatible con muchas soluciones de comunicación unificada como: Sangoma, Xorcom, Denwa, Avaya, Panasonic y Cisco.
Descargar Bria: https://www.counterpath.com/x-lite/

2. Zoiper

Es un Aplicativo VoIP compatible con protocolos abiertos como SIP, utilizado por ejemplo con centralitas telefónicas Asterisk, Issabel, FreePBX, Grandstream, Yeastar, Vicidial, Omnilideas.
La aplicación está disponible en dos versiones: ZoiPer Classic y ZoiPer 3, que ofrecen más características de VoIP. Ambas versiones operan en Windows, Mac, iOS y dispositivos Android.

Descargar Zoiper: https://www.zoiper.com/en/voip-softphone/download/current

3. Wave

Es una aplicación de softphone gratuita de la marca Grandstream que permite a los usuarios realizar y recibir llamadas de voz a través de hasta 6 cuentas SIP empresariales o residenciales diferentes en cualquier dispositivo Android o iOS desde cualquier parte del mundo usando una centralita telefónica en la nube o IP-PBX onsite.
Descargar Wave: http://www.grandstream.com/products/ip-voice-telephony/softphone-app/product/wave-lite

4. Linphone

Es una aplicación VoIP de software libre disponible para ordenadores con Linux, Windows, o equipos de Apple con Mac OS X, Android, y teléfonos móviles iPhone. Se utiliza el Session Initiation Protocol (SIP) para la comunicación y está disponible bajo licencia GPL. Este Softphone utiliza GTK + GUI para Linux y puede también funcionar como una aplicación en modo consola, es compatible con un proveedor de servicios de telefonía virtual o telefonía IP.
Descargar Linphone: https://www.linphone.org/technical-corner/linphone

5. 3CX

Gratuitamente desarrollado por 3CX. Puede ser usado para hacer y recibir llamadas VoIP directamente desde su PC. La ventaja de usar el 3CX para Windows es que puede aprovechar el bajo costo o gratis de las llamadas VoIP. La interfaz fácil de usar permite a los usuarios hacer y recibir llamadas como si fueran de un teléfono físico de escritorio.
Descargar 3CX: https://www.3cx.es/voip-telefono/softphone/

Los Softphones y una Central Telefónica Virtual Yautalk, son la combinación perfecta para disfrutar de un verdadero trabajo remoto o teletrabajo en una empresa.

¿Quieres llevar tu número fijo o primario E1 a la nube y transformar tu telefonía tradicional?

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