¿No puedes trabajar desde la oficina y no sabes cómo mantenerte comunicado desde tu hogar? Conoce qué es un aplicativo Softphone y para qué sirve la aplicación que optimiza el teletrabajo.

Si bien, este aplicativo se empezó a implementar desde hace algunos años atrás con el sistema Asterisk PBX y otras centralitas telefónicas, sin duda alguna; con la llegada de la pandemia por el COVID-19 y con ello, el trabajo remoto y/o teletrabajo, muchas empresas grandes, medianas y pequeñas se han visto en la necesidad de adoptar nuevas formas de comunicación y tecnologías como: La telefonía IP que utiliza el aplicativo softphone para reemplazar a los tradicionales teléfonos de escritorio.

Ahora los colaboradores de una empresa ya no se encuentran laborando en un solo sitio de trabajo durante las 8 horas diarias, por el contrario, requieren de poder contestar las llamadas telefónicas de clientes, prospectos y proveedores, desde donde sea que se encuentren, con la ayuda de plataformas de telefonía virtual empresarial.

Por ello, actualmente las empresas pueden contratar los servicios de una  Central Telefónica Virtual o Call Center Virtual que solucionan necesidades para la atención al cliente, ventas, soporte, cobranzas a través extensiones que puedes llevar en un aplicativo softphone que se instala en tu computadora o celular y con ello recibir y hacer llamadas sin restricciones geográficas. 

Por eso, si no puedes trabajar desde la oficina y no sabes cómo mantenerte comunicado desde tu hogar, reemplaza la telefonía tradicional de tu empresa y lleva el trabajo remoto al siguiente nivel. 

¿Qué es el aplicativo softphone?

Básicamente, un aplicativo softphone es un software que te permite emular las funciones del teléfono de escritorio de tu empresa, para que tengas la facilidad de realizar llamadas telefónicas desde internet. A esto se le conoce como VoIP, Voz sobre IP o Telefonía IP.

 ¿Para qué sirve el aplicativo softphone?

Como ya hemos mencionado, el aplicativo softphone sirve para realizar y recibir llamadas de tu oficina desde cualquier otro dispositivo, desde donde sea que estés. Esto quiere decir que transforma tu PC, Laptop, Tablet o Smartphone, en un dispositivo de comunicación empresarial capaz de manejar llamadas de voz, vídeo y chat, permitiéndote así, mantenerte comunicado con tus colaboradores y clientes de manera masiva y simultánea.

Para utilizar la App softphone y empezar a comunicarte remotamente de manera más flexible y eficiente, sin tener que invertir en teléfonos IP, instalaciones y soporte, sólo necesitas seguir 4 simples pasos:

1. Descargar el software.
2. Encender el micrófono y parlantes.
3. Ingresar tu usuario y contraseña de la Centralita Virtual YauTalk
4. Conectarte con tus contactos.

¿Ves que es súper simple?, en YauTalk contamos con diversos servicios que te brindarán soluciones alternativas para que tu empresa siga creciendo de manera estratégica en tiempos de pandemia. Si quieres potenciar el trabajo remoto en tu empresa, es hora de innovar contratando servicios que simplifican el modo de comunicarte con la telefonía IP virtual. 

Recuerda que estas nuevas alternativas no sólo nos ayudan a contrarrestar los efectos de la pandemia en la economía de las empresas, sino que también, nos ayudan a ganar nuevos potenciales clientes de manera creativa y eficiente.

¿Quieres potenciar la comunicación entre tus trabajadores, tus clientes y tú durante esta pandemia?

Estamos listos para escucharte y brindarte una asesoría personalizada para tu empresa.

Te puede interesar:

Top 5 de los mejores softphones para la telefonía IP virtual

En la actualidad existen muchos aplicativos softphone, sin embargo, ¿sabes cuáles son los mejores?. Conócelos en este artículo.

¿Cómo la evolución del trabajo remoto da fin a la telefonía tradicional?

Conoce por qué la telefonía en la nube es una excelente solución para activar el trabajo remoto, teletrabajo o trabajo mixto casa/oficina.

Conoce por qué los teléfonos IP son la mejor solución para empresas PYME, en el siguiente artículo.

Encontrar el mejor sistema de teléfono de oficina para tu empresa es una decisión importante si está buscando encarar seriamente a tus competidores.

«Voz sobre protocolo de Internet o Voz por protocolo de Internet, también llamado voz sobre IP, voz IP, vozIP o VoIP (siglas en inglés de Voice over IP: ‘voz sobre IP’).

Voz sobre Protocolo de Internet: ¿Qué es?

Es un conjunto de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando el protocolo IP (Protocolo de Internet).

Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analógica a través de circuitos utilizables solo por telefonía convencional, como las redes PSTN (siglas de Public Switched Telephone Network, red telefónica pública conmutada).

Los protocolos de Internet que se usan para enviar las señales de voz sobre la red IP se conocen como protocolos de voz sobre IP o protocolos IP.

El tráfico de voz sobre IP puede circular por cualquier red IP, incluyendo aquellas conectadas a Internet, como por ejemplo las LAN (local area network: redes de área local)».

Por otro lado, los teléfonos IP para empresas, deben disponer de funcionalidades que no solo respalden a:

1. La calidad de comunicación entre la empresa y los clientes.
2. Los equipos y departamentos divisionales.

El protocolo de voz sobre Internet, también conocido como VoIP ó telefonía IP, se está convirtiendo rápidamente en un estándar de negocios en todo el mundo.

Por lo tanto, los teléfonos IP te permiten:

1. La interactividad de voz, vídeo y colaboración sin utilizar líneas telefónicas dedicadas.
2. Menos costo de inversión que los servicios telefónicos analógicos.

¿Cómo elegir el mejor sistema de teléfono VoIP para tu pequeña empresa?

La elección del teléfono IP dependerá principalmente del tipo de anexo o funciones que desempeñará el usuario.

No es lo mismo elegir teléfonos IP para el área de recepción (central) que para un anexo de departamento o teléfonos IP para la directiva (puede ser un teléfono que incluye videoconferencia).

En otras palabras, que cada teléfono IP cumple con una función específica.

Por lo tanto, es preciso mencionar que la compra de un buen teléfono IP depende de las condiciones que se mencionan a continuación:

Según calidad-precio: Si tu presupuesto es limitado, es importante tomar en cuenta.

Según calidad-funciones: Por lo tanto, es importante saber organizar el sistema de central telefónica y anexos para que cada usuario disponga del equipo adaptado a sus funciones.

Los 7 mejores telefónos IP para PYMES 2019

A continuación, se dan a conocer los teléfonos IP de las marcas Grandstream, Polycom y Yealink.

Marca Grandstream:

Empresa fundada en la ciudad de Boston, Massachusetts en el año 2002. Actualmente está conformada por 500 empleados a nivel mundial.

El siguiente listado, muestra una recomendación de los de teléfonos IP:

1. Grandstream GXP1610

• Protocolo SIP.
• 1 cuenta SIP.
• 2 puertos Ethernet 10/100 Mbps.
• Manos libres Full Duplex.
• Pantalla gráfica LCD de 132×48 píxeles.
• 3 teclas XML programables sensibles al contexto.

Marca Polycom:

Es una corporación multinacional estadounidense  que desarrolla video, voz, comunicaciones tecnológicas. Polycom fue co-fundada en 1990 por Brian L Hinman y Jeffrey Rodman en San José, California.

En el año 2018 fue adquirido por Planctronics. A continuación recomendamos un listado de teléfonos IP adaptados a tus necesidades:

Polycom, modelo VVX1500:

• Pantalla retro iluminada monocromática de 2.5 «132 x 64.
• 2 teclas de línea.
• 4 teclas programables.
• Teclas de llamada entrante: transferencia de llamadas y espera.
• Teclas de audio no iluminadas.
• Sin puerto USB.
• Audio HD.
• 2x 10/100 puertos Ethernet.

2. Polycom VVX 450:

• LCD a color de 4.3 «(resolución de 480×272 píxeles).
• 12 teclas de línea.
• 4 teclas programables.
• Teclas de llamada entrante: transferencia de llamada, espera y correo de voz.
• Teclas de audio iluminadas.
• Audio HD.
• 2 puertos USB (trasero y lateral).
• 2 puertos Gig-E.

Marca Yealink:

Empresa fundada en el año 2001 en China y actualmente Yealink es en uno de las dos mejores marcas de proveedor de teléfonos SIP a nivel global.

Para añadir, en el año 2014, Yealink establece alianzas estratégicas con Verizon, AT&T, British Telecom, KPN, Proximus, Vodafone, entre otros.

En este sentido, recomendamos un listado de teléfonos IP adaptados a tus necesidades:

3. Yealink SIP-T19P-E2:

• Soporta una cuenta VoIP.
• Pantalla LCD gráfica 2.3” 132×64.
• Soporta PoE.
• Cuenta con 2 puertos Ethernet RJ45 10/100 MB.
• Audio HD.
• 6 teclas de función: Buzón/remarcar/transferencia/silencio/altavoz.
• Permite conectar auriculares, manos libres.
• 5 teclas de navegación.
• Montaje en pared.
• Directorio para 1000 contactos.
• Incluye fuente de poder.

4. Yealink serie T2: SIP-T21P E2

• 2 cuentas VoIP.
• 4 llamadas simultaneas.
• Llamadas en espera, silencio, no molestar.
• Marcado rápido “one-touch”, línea directa.
• Desvío, transferencia de llamada, llamada en espera.
• Escucha en grupo, SMS, llamada de emergencia.
• Remarcado, regresar llamada, contestadora automática.
• Conferencia de tres vías local.
• Llamada IP directa sin proxy SIP.
• Escoger/importar/borrar el tono de llamada.
• Fijar la fecha/hora manual u automáticamente.
• Plan de marcado.
• XML Browser, acción URL/URI.
• Capturas de pantalla integradas.
• RTCP-XR.

5. Yealink serie T2, modelo SIP-T23G

• 3 Cuentas SIP.
• Retención de llamada, silencio, No molestar (DND).
• Marcación rápida “one-touch”, línea directa.
• Desvío / transferencia de llamada, llamada en espera.
• Escuchar en Grupo, SMS.
• Remarcado, regresar llamada, contestadora automática.
• Conferencia tripartita local.
• Llamada con IP directa sin proxy SIP.
• Elegir / Importar / Borrar los timbres.
• Selección automática o manual de fecha y hora.
• Plan de marcado, línea directa por descolgado.
• Navegador XML, Acción URL/URI.
• Capturas de Pantalla integradas.
• RTCP-XR.

6. Yealink serie T2, modelo SIP-T27G

• Soporta una cuenta VoIP.
• Pantalla LCD gráfica 2.3” 132×64.
• Soporta PoE.
• Cuenta con 2 puertos Ethernet RJ45 10/100 MB.
• Audio HD.
• 6 teclas de función: Buzón/remarcar/transferencia/silencio/altavoz.
• Permite conectar auriculares, manos libres.
• 5 teclas de navegación.
• Montaje en pared.
• Directorio para 1000 contactos.
• Incluye fuente de poder.

7. Yealink serie T2, modelo SIP-T29G

• 16 cuentas VoIP.
• Pantalla a color 4,3”( 480×272 pixel).
• Soporta PoE.
• 2 puertos Ethernet RJ45 10/100/1000 MB.
• Audio y sonido HD.
• 8 teclas de funciones: mensaje, auriculares, conferencia, silencio, sostener, transferir, remarcar, altavoz.
• 6 teclas de navegación.
• Permite conectar auriculares, manos libres.
• Cuenta con un puerto USB para BT40 y conectar auriculares inalámbricos.
• Montaje en pared.
• Directorio para 1000 contactos.
• Soporta hasta 6 módulos de expansión EXP20.
• Incluye fuente de poder.

Estos fueron los 7 mejores teléfonos IP para empresas PYME. Para finalizar, es importante señalar que te podemos ayudar en la selección e implementación de tu central telefónica IP.

Te puede interesar:

SIP Trunk para Centrales IP: ¿Qué es y cómo funciona?

Gracias a una SIP TRUNK de YauTalk, podrás conectar la centralita telefónica IP de cualquier marca en tu empresa a través de internet.

La mensajería de texto masiva SMS como estrategia para marketing movil

La comunicación ha crecido tanto, que optar por una solución de mensajería masiva SMS, es la mejor estrategiañ.

Necesitas una central telefónica IP para revolucionar tu negocio

En primer lugar, es necesario señalar los motivos para contratar una Central telefónica IP para empresas en el Perú.

Tu empresa necesita una central telefónica IP (PBX) para mejorar la calidad del servicio de atención al cliente y para proporcionar comodidad a tus empleados.

En Comunícate Fácil hemos desarrollado un servicio innovador que te beneficia en los aspectos mencionados a continuación:

1. Ahorra dinero.
2. Mejora el rendimiento de su empresa.
3. Le ahorra dinero y le permite a sus clientes comunicarse con usted en todo momento.

Características esenciales:

a) Grabación de llamadas:

La capacidad de registrar la totalidad o parte de todas las llamadas entrantes y salientes de cualquiera de tus empleados y clientes.

b) Estadísticas:

1. Estadísticas detalladas para todas las llamadas salientes y entrantes.
2. Informes y estadísticas por hora, día, semana y mes.
3. La opción de crear estadísticas por departamento, empleado o estación telefónica.

c) IVR:

Los clientes desean ponerse en contacto con el departamento o empleado de su elección sin pasar por uno, dos o más empleados.

Con el enrutamiento automático con IVR puedes mejorar el servicio a tus clientes y ahorrar costes de inversión.

d) Salas de conferencias:

• Capacidad de crear y gestionar llamadas de conferencia dentro de su empresa o con sus socios.
• Más de 20 opciones de configuración para su sala de conferencias.

Ha llegado el momento de impulsar tu empresa. ¿Qué esperas?

Atrévete a invertir en uno de los medios más efectivos para atraer nuevos negocios y fidelizar clientes.

Nuestros especialistas comerciales están dispuestos asesorarte de forma 100% gratuita a lo largo y ancho del territorio peruano.

Pide una cotización de Central Telefónica IP para empresas aquí.

Te puede interesar:

Sistema de videoportero IP HD integrado a una central telefónica VoIP

Sistema de videoportero IP HD integrado a una central telefónica VoIP para empresas. Telefonía VoIP. Grandstream.

Cómo enviar mensajes SMS masivos por internet – Blogs %

¿Cómo enviar mensajes SMS masivos por internet? En el siguiente artículo conocerás cómo hacerlo de manera rápida y eficiente.