En el competitivo mundo de las telecomunicaciones, las empresas proveedoras de internet (ISP) enfrentan grandes desafíos para mantenerse en el mercado. Uno de los aspectos más críticos, pero a menudo subestimados, es la gestión de su canal de telefonía. Un manejo inadecuado no solo afecta la imagen de la empresa, sino que también puede costarle abonados y oportunidades de crecimiento. En este blog, explicaremos los 3 errores más comunes que pueden dañar seriamente a un ISP en Perú, Ecuador y Bolivia.

1. Uso inadecuado de números de teléfonos fijos y celulares

Muchos ISP aún utilizan distintos números de celular o líneas fijas para atención al cliente, lo que genera desconfianza, desorden y poca profesionalidad. En mercados competitivos, como los de Perú, Ecuador y Bolivia, los abonados esperan una atención y respuesta telefónica que proyecte calidad y calidez una vez que se recibe una llamada telefónica de un abonado o potencial cliente que desea ser atendido por su proveedor de servicios de internet o cable.

¿Por qué es un problema?

• • Los abonados pueden sentirse frustrados al no tener una experiencia profesional o agradable en la atención.
  • Las llamadas telefónicas pueden perderse si no se redireccionan correctamente a diferentes números personales del equipo de soporte técnico para evitar quejas y reclamos.
  • Falta de trazabilidad de las llamadas, impidiendo medir la calidad y contestar con amabilidad al abonado por parte del equipo de soporte, ventas y cobranzas.

Solución:

Implementar telefonía IP con una central telefónica virtual, que permita redirigir llamadas, registrar grabación de llamadas y dar una imagen más confianza a los abonados o clientes.

2. Falta de gestión ordenada de los canales de atención

Hoy en día, los abonados de un ISP ya no solo se comunican con el número de teléfono. También lo hacen por Chat: WhatsApp, Messenger e Instagram se han convertido en canales clave para la atención al cliente. Un ISP que no brinda canales de atención únicos, corre el riesgo de generar confusión, desorden o parecer poco seria.

Impacto negativo:

• • Oportunidades perdidas al no responder a los abonados en su canal de comunicación preferido.
  • Confusión por gestionar consultas con números de WhatsApp distintos al número telefónico oficial de la marca de tu ISP.
  • Lentitud en las respuestas, afectando la satisfacción del cliente o lealtad del abonado con tu ISP.

Solución:

Contratar una plataforma de central telefónica virtual con un único número telefónico para llamadas y chats de WhatsApp, así mismo hacer campañas de difusión para que tus abonados conozcan los canales oficiales de atención con el número telefónico, correo de contacto o soporte, redes sociales y página web de tu ISP.

3. No medir, ni aplicar protocolos de calidez en la atención

Un error común es no contar con herramientas para atender, monitorear y medir las llamadas entrantes/salientes, tiempos de espera y resolución de problemas o quejas. Sin datos precisos, es imposible mejorar la atención al cliente, soporte técnico o la gestión de cobranzas que realiza tu ISP ante sus abonados.

Consecuencias:

• • Desconocimiento de cuántas llamadas se pierden o no se atienden a tiempo.
  • Falta de control de la gestión de atención del equipo de soporte técnico.
  • Imposibilidad de saber quién llamó o para qué llamó, sin opción de saludar o atender de forma personalizada.

Solución:

Utilizar las herramientas y funcionalidades de un sistema telefónico de una central telefónica virtual, tales como: reportes, métricas, grabaciones de llamadas en tiempo real que permitan analizar las conversaciones. Con estos datos, un ISP puede tomar decisiones y mejorar el servicio hacia sus abonados.

¿Quieres corregir estos errores sin estresarte y solucionar tu caos actual?

Te asesoramos para usar la telefonía como una alternativa comercial estratégica para que tu ISP amplíe sus servicios o aproveches directamente los servicios de una central telefónica virtual para tu negocio.

Fideliza y capta nuevas ventas con los actuales clientes de tu empresa con la Telefonía IP Cloud y conviertete en un partner

Si eres una empresa o un consultor TI y ofreces soluciones, productos o servicios para empresas, afines a la integración de soluciones TI, telecomunicaciones, CRM, ERP, mesa de ayuda, teleatención, ecommerce, contact center, omnicanalidad, outsourcing tech, servicios de internet, valor añadido de tecnología, etc.

Tienes la gran oportunidad de incluir en tu oferta comercial los servicios innovadores de la Telefonía IP Cloud para empresas que poseen un enorme potencial de ventas en el mercado corporativo.

Además podrás realizar ventas cruzadas con actuales clientes para aumentar tu facturación y tener mayores ventajas de fidelizar a tus clientes, haciendo que estos no busquen lo que su proveedor les puede ofrecer.

“Según Market Research Future, se espera que el mercado global de telefonía IP cloud crezca a una tasa anual de 9% entre el 2017-2023, desplazando a la telefonía tradicional, por sus múltiples beneficios de flexibilidad y ahorro”.

¿Qué oportunidades puedes atender con la Telefonía IP Cloud?

1. Migración o reemplazo de las obsoletas centrales telefónicas.
2. Portabilidad de obsoletas líneas fijas, 0800 y E1 primarios.
3. Integraciones de telefonía empresarial con CRM o ERP.
4. Implementación sistemas call center o PBX en la nube.
5. Activación de números internacionales para unir sucursales.
6. Integración de N° celular virtual para centrales telefónicas cloud.
7. Renovación de centros de llamadas para atención al cliente, centro de pedidos, teleatención, call center, etc.

¿Qué beneficios obtiene tu empresa al ofrecer Telefonía IP cloud?

• Mantén vínculos a largo plazo con tus clientes

Fideliza a los clientes, que confían en tí o en tu empresa y que van a seguir confiando en tus nuevas ofertas y el resto de nuevos servicios que vas a incluir en un futuro sobre la Telefonia IP Cloud.

• Aumenta la facturación y los beneficios de tu empresa

Puedes crear nuevas oportunidades de negocios con tus clientes actuales. Asimismo, podrás atraer a otros clientes potenciales y referenciados que busquen transformar su telefonía empresarial.

• Seguridad y rápida implementación

Despídete de las propuestas de socio obsoletas y sin innovación. Crece sin ser un experto en telefonía IP para ahorrar costes de capacitación o conocimiento del negocio.

• Sin inversión de stocks o licencias

Minimiza riesgos financieros por introducir la oferta del servicio en tu portafolio comercial, y no tienen condiciones que arriesguen la pérdida de tus clientes.

• Innovación, crecimiento, confianza y proyección

Es importante que sepas que la Telefonía IP Cloud será en un futuro un estándar de las comunicaciones telefónicas en las empresas del mundo que potencien el home office y trabajo híbrido.

¡Conviértete en socio ahora mismo y trabajemos juntos en el crecimiento de los negocios en tu empresa!

Te puede interesar:

Centrales telefónicas basadas en Asterisk más instaladas en Perú

Centrales telefónicas basadas en Asterisk más instaladas en Perú: Elastix, ePBX e Issabel son las mejores opciones en software IP PBX.

Recibir muchas llamadas en tu central telefónica con un número celular

Lo que necesitas saber para recibir muchas llamadas en una central telefonica en tu número celular de manera sencilla y óptima

Gestiona llamadas con un clic eliminando tareas pesadas y repetitivas al integrar la telefonía cloud

¿Tienes una herramienta de gestión comercial o empresarial? y necesitas automatizar tus procesos para gestionar las llamadas telefónicas entre tu equipo de ventas, atención al cliente y tus contactos.

¡No esperes más para integrar tu herramienta y la central telefónica! para apoyar a tus agentes telefónicos y colaboradores con más información de cada cliente que se comunican a tu número telefónico.

Ahora la telefonía cloud mediante las plataformas de una central telefónica virtual y call center virtual de Yautalk puede ser sincronizada rápidamente mediante servicios web con las herramientas de tecnología empresarial.

Las CRM o ERP más conocidas en el mercado son: Zoho, Odoo, HubSpot, Pipedrive, Dolibar, Formularios, entre otros.

>> Más del 85% de empresas que unifican su telefonía empresarial con una herramienta CRM o ERP mejoran la productividad de sus colaboradores y aumentan el prestigio de su marca <<

Descubre las 5 razones para integrar hoy mismo tu CRM o ERP con la central telefónica.

1. Aumenta la eficiencia del trabajo con la telefonía cloud

¡Adiós marcación manual! ¡Un clic y llama!

Haz que tus equipos de ventas, servicio al cliente y todos los colaboradores de tu empresa dejen de hacer llamadas manuales a los números de teléfono de tus contactos almacenados en el CRM o ERP.

En efecto, en línea tengan información del contacto llamante o llamado para registrar datos recogidos de la conversación telefónica.

2. Perfecciona tu atención telefónica

¡Fin a sistemas simultáneos! ¡Número telefónico en línea!

Recepciona y contesta a tus clientes o prospectos de manera personalizada con su nombre y apellido, su cargo y más.

Accede a información para responder en tiempo real con la ayuda del CRM o ERP, generando de esta manera una conversación telefónica satisfactoria y fluida con la persona que llamó a tu número telefónico empresarial.

3. Automatiza el registro de llamadas con la telefonía cloud

¡No más desorden de llamadas! ¡Unifica la gestión al contactar!

Recoge información exacta de las llamadas telefónicas tales como: fecha, hora, duración, histórico de las llamadas y hasta el usuario que respondió o atendió la llamada.

De esta manera la integración permitirá un orden en las acciones internas y un óptimo seguimiento con los datos precisos del prospecto.

Además, la información se guarda automáticamente en el CRM o ERP, de modo que el sistema registrará información certera sin omisiones ni errores.

4. Optimiza el seguimiento comercial

¡Control y auditoría efectiva! ¡Corrige tu speech de ventas!

Aplica un monitoreo efectivo y preventivo con las grabaciones de llamadas para que tus equipos de ventas o servicio al cliente hagan un correcto seguimiento de ventas por el número telefónico empresarial.

Logra que supere las expectativas de conversión de ventas y satisfacción del cliente en tu empresa desde el CRM o ERP con la telefonía cloud.

Así mismo, permite que los demás integrantes de tu equipo tengan acceso a las conversaciones telefónicas anteriores que ha obtenido otro personal con un prospecto o cliente.

5. La telefonía cloud te ayuda a tomar mejores decisiones

Empuja a tu equipo de trabajo! ¡Logra tus objetivos de ventas!

Unificar la telefonía empresarial en tu CRM permitirá acceder con mayor visión a una información global del canal telefónico y gestión comercial desde una sola interfaz web de gestión para analizar tablas y estadísticas.

De esa manera corregir acciones, medir productividad, ajustar estrategias e incentivar al equipo de ventas y atención al cliente al logro de sus objetivos individuales o colectivos.

¡Conecta hoy mismo tu telefonía empresarial a tu CRM y experimenta un crecimiento exponencial con Yautalk!. 

¿Necesitas otra integración con otros sistemas?

¡Pide consultoría gratuita!

Te puede interesar:

¿Por qué usar la telefonía empresarial en el teletrabajo?

¿Por qué usar la telefonía empresarial en el teletrabajo? Para empezar, es oportuno mencionar que el pasado día domingo, 15/03/20, el presidente del Perú, Ing. Martín Vizcarra, dió el mensaje a la nación, el cual incluye medidas excepcionales de carácter transitorio ante la emergencia sanitaria por el COVID-19. Por lo tanto, el Poder Ejecutivo emitió el […]

Central Telefónica Virtual: ¿Cómo hacer llamadas y videoconferencias?

A continuación, detallamos 4 pasos para realizar conversaciones telefónicas y por videoconferencias de manera ilimitada

Un sólo número celular para unir a todos tus colaboradores y clientes

Atender de forma oportuna y profesional a un lead o cliente a través de tu número telefónico comercial es muy importante; sin embargo, podrías estar cometiendo algunos errores muy serios.

Hay muchos casos donde se emplean un número de celular, donde las llamadas se recepcionan en un solo equipo y es administrado de forma dependiente por una persona; generando así, que se pierda la gestión y el control de la comunicación que circula en el negocio.

“CERCA DEL 96% DE EMPRESAS USAN UN NÚMERO DE CELULAR COMERCIAL DE MODO ERRÓNEO AFECTANDO SU IMAGEN ANTE SUS CLIENTES”

Debido a esta problemática, #Yautalk tiene una solución que muy pocos conocen, el objetivo es habilitar un número celular para recibir de 3 a más llamadas al mismo tiempo y estas sean atendidas por los colaboradores de tu empresa de forma ordenada y profesional.

¿Qué necesito para usar un número de celular de forma profesional?

Aquí te contamos:

1. Contar con un número de celular

Este número telefónico puede ser uno que ya estés usando o puedes activar uno nuevo con algún operador que nosotros te recomendemos por la mejor efectividad.

La telefonía IP virtual permite agregar los número de celular de forma simple y fácil para que puedas reenviar las llamadas a donde quieras sin necesidad de usar internet para atender las llamadas de tus clientes sin obstáculos.

2. Aplicar unas simples configuraciones

Este procedimiento es una receta tecnológica que te costaría cientos de dólares; sin embargo, #Yautalk lo hace sin costo alguno.

3. Vincular el número celular a la nube

¡El que sabe, lo hace simple!

No harás inversiones en comprar equipos o configuraciones; ya que, la línea de celular seguirá siendo de tu empresa.

De esta manera, podrás llevar tu negocio al siguiente nivel, porque obtendrás un canal de ágil y rápida atención con el que mantendrás una forma ordenada de prospectar a tus clientes potenciales, que se comunican con tu negocio por diferentes medios como WhatsApp, página web, llamadas, entre otros.

4. Integrar el número a una «centralita telefónica»

¿No tienes una? ¿La que tienes es obsoleta? No te preocupes, acá también tenemos la solución. ¡Te asesoramos completamente gratis!.

¿Conoces la centralita telefónica virtual? Si aún desconoces de ella, no te preocupes, tenemos una plataforma de telefonía en la nube para tu negocio o tu empresa con muchas funcionalidades que se personalizan a cada necesidad.

Pide un demo gratis AQUÍ.

5. Probar y verificar los servicios

Al contar con la solución, podrás liberarte de la telefonía tradicional y convertir tu número empresarial en un activo muy valioso.

¿Sabías qué, la telefonía IP en la nube está optimizando la forma de atender, responder y hacer llamadas a las empresas

Te puede interesar:

Conoce cómo funciona la Central Telefónica Virtual

Conoce cómo funciona la Central Telefónica Virtual, la nueva tecnología de telefonía IP que revolucionará la comunicación empresarial.

¿Cómo la evolución del trabajo remoto da fin a la telefonía tradicional?

Conoce por qué la telefonía en la nube es una excelente solución para activar el trabajo remoto, teletrabajo o trabajo mixto casa/oficina.

Con nuestro servicio de Central Telefónica Virtual y Call Center puedes beneficiarte de la funcionalidad de grabación de llamadas telefónicas la cual te permite supervisar, gestionar, medir la calidad de tus servicios, etc.

¿Cuáles son los beneficios de implementar la grabación de llamadas telefónicas en tu empresa? Presentamos 5 de los más importantes:

Las grabaciones telefónicas pueden ser un gran apoyo para que los nuevos colaboradores puedan aprender de las técnicas utilizadas por tus mejores ejecutivos de ventas más experimentados, se podrían integrar más rápidamente a la empresa y ofrecer un mismo o mejor servicio a las peticiones de tus clientes.

2. Evalúa el rendimiento de tus colaboradores

La grabación de conversaciones telefónicas permitirá una imagen clara y precisa del rendimiento individual de cada miembro de tu equipo. 

BENEFICIOS: 

• Permite identificar rápidamente las áreas a mejorar desde un punto de vista individual y grupal.
• Herramienta de supervisión.
• Analiza eficazmente las respuestas dadas por tus colaboradores de servicio al cliente y las técnicas de venta utilizadas por tus equipos de ventas.
• Usa los datos de estas llamadas para sugerir mejoras concretas en su forma de llevar a cabo sus conversaciones telefónicas.

3. Mejora la calidad de tu servicio

Como he dicho anteriormente, la grabación de llamadas telefónicas te permite identificar áreas de mejora en la calidad de tu servicio. Re-escuchando conversaciones telefónicas, puedes identificar las solicitudes y/o quejas de los clientes.

4. Cierre de venta o la realización de una transacción

La grabación de llamadas permite rastrear si hay un problema con una persona. Comprueba lo que se dijo durante la llamada y protégete en caso de un incidente con un cliente.

De esta manera, dispondrás de todos los elementos para probar el establecimiento de un documento o la validación de una transacción.

En caso de reclamación, y especialmente si tu empresa es legalmente responsable, puedes proporcionar una grabación de la llamada que pueda ser una prueba potencialmente decisiva para futuros intercambios.

5. ¿Cuáles son las formalidades relativas a la grabación de las llamadas?

La implementación de un sistema de grabación de llamadas puede ser un activo importante para la empresa, ya sea para el servicio al cliente o para el equipo de ventas.

Especialmente porque cuando usamos un sistema de telefonía VoIP, su implementación es muy simple. No obstante, deben tomarse medidas para utilizar esta funcionalidad respetando la normativa impuesta y el Reglamento General de Protección de Datos.

Contrata ahora mismo un servicio de Central Telefónica Virtual  que mejor se adapte a  la atención de tus clientes.

¡Pide ahora mismo la ASESORÍA GRATUITA de un especialista en Central Telefónica Virtual!

Únete a los cientos de empresas de todo tipo que ya usan y disfrutan de nuestro novedoso servicio de Central telefónica Virtual.

Te puede interesar:

Teletrabajo con telefonía IP para empresas en el Perú – Blog

💻➤ Hace 14 años impulsar el uso del Teletrabajo con telefonía IP para empresas en el Perú era complicado, pero hoy en día la realidad es otra. ➤ Ver más…

Conoce cómo funciona la Central Telefónica Virtual

Conoce cómo funciona la Central Telefónica Virtual, la nueva tecnología de telefonía IP que revolucionará la comunicación empresarial.