En el competitivo mundo de las telecomunicaciones, las empresas proveedoras de internet (ISP) enfrentan grandes desafíos para mantenerse en el mercado. Uno de los aspectos más críticos, pero a menudo subestimados, es la gestión de su canal de telefonía. Un manejo inadecuado no solo afecta la imagen de la empresa, sino que también puede costarle abonados y oportunidades de crecimiento. En este blog, explicaremos los 3 errores más comunes que pueden dañar seriamente a un ISP en Perú, Ecuador y Bolivia.

1. Uso inadecuado de números de teléfonos fijos y celulares

Muchos ISP aún utilizan distintos números de celular o líneas fijas para atención al cliente, lo que genera desconfianza, desorden y poca profesionalidad. En mercados competitivos, como los de Perú, Ecuador y Bolivia, los abonados esperan una atención y respuesta telefónica que proyecte calidad y calidez una vez que se recibe una llamada telefónica de un abonado o potencial cliente que desea ser atendido por su proveedor de servicios de internet o cable.

¿Por qué es un problema?

• • Los abonados pueden sentirse frustrados al no tener una experiencia profesional o agradable en la atención.
  • Las llamadas telefónicas pueden perderse si no se redireccionan correctamente a diferentes números personales del equipo de soporte técnico para evitar quejas y reclamos.
  • Falta de trazabilidad de las llamadas, impidiendo medir la calidad y contestar con amabilidad al abonado por parte del equipo de soporte, ventas y cobranzas.

Solución:

Implementar telefonía IP con una central telefónica virtual, que permita redirigir llamadas, registrar grabación de llamadas y dar una imagen más confianza a los abonados o clientes.

2. Falta de gestión ordenada de los canales de atención

Hoy en día, los abonados de un ISP ya no solo se comunican con el número de teléfono. También lo hacen por Chat: WhatsApp, Messenger e Instagram se han convertido en canales clave para la atención al cliente. Un ISP que no brinda canales de atención únicos, corre el riesgo de generar confusión, desorden o parecer poco seria.

Impacto negativo:

• • Oportunidades perdidas al no responder a los abonados en su canal de comunicación preferido.
  • Confusión por gestionar consultas con números de WhatsApp distintos al número telefónico oficial de la marca de tu ISP.
  • Lentitud en las respuestas, afectando la satisfacción del cliente o lealtad del abonado con tu ISP.

Solución:

Contratar una plataforma de central telefónica virtual con un único número telefónico para llamadas y chats de WhatsApp, así mismo hacer campañas de difusión para que tus abonados conozcan los canales oficiales de atención con el número telefónico, correo de contacto o soporte, redes sociales y página web de tu ISP.

3. No medir, ni aplicar protocolos de calidez en la atención

Un error común es no contar con herramientas para atender, monitorear y medir las llamadas entrantes/salientes, tiempos de espera y resolución de problemas o quejas. Sin datos precisos, es imposible mejorar la atención al cliente, soporte técnico o la gestión de cobranzas que realiza tu ISP ante sus abonados.

Consecuencias:

• • Desconocimiento de cuántas llamadas se pierden o no se atienden a tiempo.
  • Falta de control de la gestión de atención del equipo de soporte técnico.
  • Imposibilidad de saber quién llamó o para qué llamó, sin opción de saludar o atender de forma personalizada.

Solución:

Utilizar las herramientas y funcionalidades de un sistema telefónico de una central telefónica virtual, tales como: reportes, métricas, grabaciones de llamadas en tiempo real que permitan analizar las conversaciones. Con estos datos, un ISP puede tomar decisiones y mejorar el servicio hacia sus abonados.

¿Quieres corregir estos errores sin estresarte y solucionar tu caos actual?

Te asesoramos para usar la telefonía como una alternativa comercial estratégica para que tu ISP amplíe sus servicios o aproveches directamente los servicios de una central telefónica virtual para tu negocio.

Haz que tu línea telefónica se convierta en un valioso canal de comunicación para tus socios.

Las Cooperativas de Ahorro y Crédito (COOPAC), como instituciones financieras sin fines de lucro, desempeñan un papel vital al generar empleo y proporcionar acceso a servicios financieros para sus socios y familias. Sin embargo, las estadísticas indican un uso deficiente del canal telefónico en comparación con otras instituciones como bancos, financieras o cajas municipales.

“No olvides que tu socio valora mucho que lo visites o lo atiendas cordialmente, y esto lo puedes lograr por teléfono, ahorrando mucho dinero en logística y tecnologías costosas.”

El Dato:

En Perú, existen 290 instituciones tipo Cooperativa de Ahorro y Crédito.

• Fuente: Superintendencia de Banca y Seguros (SBS)
  https://www.sbs.gob.pe/supervisados-y-registros/registros/coopac-registradas

En Ecuador, hay 314 instituciones tipo Cooperativa de Ahorro y Crédito.

• Fuente: Banco Central del Ecuador https://www.bce.fin.ec/

Tu Cooperativa de Ahorro y Crédito es el pilar financiero exclusivo para sus asociados. Convertirlos en socios y afiliados enamorados de tu marca mediante una atención telefónica de calidad es crucial. El desafío radica en adoptar prácticas y tecnologías eficientes como los bancos, pero con la ventaja de utilizar menos recursos económicos y ser más ágiles y humanos en las operaciones.

7 Alertas que impiden que tu telefonía sea como la de un Banco

Cualquier parecido es pura coincidencia, pero más adelante te contaremos cómo dominar la gestión telefónica en la comunicación interna, atención a los socios, gestión de cobranzas y televentas.

Aquí las 7 alertas detectadas:

1. Telefonía tradicional con cables.
2. Uso de múltiples números telefónicos.
3. Falta de centralitas telefónicas.
4. Uso de centrales telefónicas físicas.
5. Desconocimiento de la telefonía IP.
6. Falta de un sistema telefónico.
7. Reducida calidad de atención telefónica.

7 Consejos para igualar tu telefonía a la de un Banco

Como parte de una estrategia para reinventarse, emplea herramientas tecnológicas, económicas e innovadoras para impulsar los negocios financieros de tu Cooperativa de Ahorro y Crédito para hacerla más competitiva. Aunque un banco invierte millones, tu COOPAC puede lograrlo con inversiones mensuales razonables para unir tu telefonía actual con un sistema telefónico.

Aquí los 7 consejos recomendados:

1. Traslada una línea fija o celular a la telefonía IP virtual.
2. Unifica una línea fija o celular a un sistema telefónico.
3. Contrata una central telefónica virtual ¡Todo en uno!
4. Pide portales web para la gestión de la telefonía.
5. Mide la calidad y calidez de las llamadas telefónicas.
6. Aplica marketing telefónico y por SMS.
7. Déjate ayudar por expertos[AQUÍ].

¿Aún te quedan dudas?

En tiempos de transformación digital, el teléfono sigue siendo uno de los canales de comunicación más utilizados por los usuarios. De hecho, según un estudio de Yautalk, el 92% de los socios de una COOPAC prefiere utilizar el canal telefónico para contactar a la institución financiera. No prestarle atención a esto o tener un sistema de comunicación telefónica tradicional puede costarte brindar una mala experiencia al socio en cada proceso que realizas en tu institución financiera.

Beneficios de cambiar tu telefonía actual a una Central Telefónica Virtual ¡Todo en Uno!

• Plataforma con superpoderes.
• Un número, muchas atenciones.
• Eleva la imagen de tu marca.
• Tecnología que los bancos usan.
• Trazabilidad de llamadas telefónicas.
• Gestor para contactos de socios.
• Gestiona, llama o atiende donde sea.
• Llamadas ilimitadas entre sedes.
• Tu número fijo + botón de WhatsApp.
• Graba llamadas y mide la calidad.
• Trámites simples, bajas mensualidades.

¿Te gustaría conocer más?

Déjanos contarte en una asesoría gratuita los muchos testimonios de Cooperativas de Ahorro y Crédito que ya transformaron su telefonía con Yautalk.

¡Hablemos! Separa tu cita AQUÍ

Te interesa conocer:

Venta de teléfonos IP

Portabilidad numérica

Marketing telefónico

Número celular para PBX

Envios SMS para empresas

La historia de Yautalk

Hace más de 15 años, en una soleada tarde de verano, en la azotea de una casa en un barrio de Lima, dos jóvenes, ambos en sus veintes, compartían conversaciones profundas sobre la vida, el futuro y el amor. A pesar de que sus charlas eran diversas, algo los unía en lo más profundo de sus anhelos: deseaban crear un negocio tecnológico exitoso, que trascendiera y beneficiara a muchos.

Uno de los fundadores de la historia en sus inicios en el VoIP

Desde lo alto de esa azotea, observaban día tras día a un hombre misterioso que se dirigía al teléfono público de la tienda de su vecino, Tomás, con un puñado de monedas en la mano. Pasaba largos momentos realizando llamadas en un teléfono monedero, y aunque desconocían a dónde o a quién llamaba, intuyeron una oportunidad especial. En ese entorno, nació una visión compartida: conectar a las personas mediante una tecnología que hiciera que las comunicaciones fueran más accesibles y eficientes.

Fue entonces cuando los dos jóvenes descubrieron la magia de la telefonía IP. Su existencia les reveló un mundo de posibilidades, permitiendo realizar llamadas telefónicas de una manera completamente revolucionaria, con esto reemplazarían los teléfonos tradicionales que solían ser la única opción que la gente tenía para comunicarse con sus seres queridos. Además les recordaba al misterioso hombre en la tienda de Tomás.

«El teléfono público» de la tienda de Tomas

La visión se materializó con la apertura de su emprendimiento, un «locutorio», que consistía en cabinas privadas para hacer llamadas telefónicas. En poco tiempo, recibieron la visita  del enigmático hombre de la tienda de Tomás. En una conversación con este hombre que resultó ser David, compartió su historia: llamaba constantemente a su novia, Dalila, quien había emigrado a Italia en busca de trabajo. Su amor y compromiso florecían en cada llamada telefónica, y prometían ser tan fieles como los cisnes a su pareja. A medida que el tiempo avanzaba, los clientes del emprendimiento ya no eran como David y Dalila, quienes, por cierto, luego se  convirtieron en esposos, al igual que nuestros 2 jóvenes emprendedores. El negocio evolucionó hacia la prestación de servicios a empresas que utilizan hoy la telefonía IP virtual para conectar a sus empleados y clientes. Estas relaciones, impulsadas por el amor, dieron origen a un emprendimiento que actuaba como un cupido tecnológico, su intención fue impactar positivamente en la vida de los protagonistas de la historia.

«El locutorio» emprendimiento de nuestros inicios

Aquel “locutorio” ya no existe, sin embargo el emprendimiento sigue construyendo conexiones favorables para sus clientes, colaboradores y el medio ambiente. Hoy se ofrece telefonía IP virtual en lugar de líneas telefónicas tradicionales, centrales telefónicas virtuales en lugar de físicas, se gestionan llamadas telefónicas a través de aplicaciones para reducir el uso de aparatos físicos, se impulsa el teletrabajo para crear más empleos, y se contribuye al cuidado del planeta reduciendo el uso de: teléfonos físicos, plástico, cables, energía eléctrica, transporte, cartón, hilos de cobre y apoyando la asociatividad de 45 pequeños productores agroecológicos rurales en la región de Amazonas.

El emprendimiento de estos dos jóvenes hoy se llama “Yautalk” y aspiran a que este perdure en el tiempo como el vínculo entre ambos, que por cosas del destino fueron conectados gracias a la tecnología de la telefonía IP virtual.

Redactado por:

Wilian Vega  | CEO & Founder | Yautalk 

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Muchas empresas de cualquier tamaño, ubicación o actividad, brindan llamadas telefónicas con un número para atender a los clientes.

Fideliza y capta nuevas ventas con los actuales clientes de tu empresa con la Telefonía IP Cloud y conviertete en un partner

Si eres una empresa o un consultor TI y ofreces soluciones, productos o servicios para empresas, afines a la integración de soluciones TI, telecomunicaciones, CRM, ERP, mesa de ayuda, teleatención, ecommerce, contact center, omnicanalidad, outsourcing tech, servicios de internet, valor añadido de tecnología, etc.

Tienes la gran oportunidad de incluir en tu oferta comercial los servicios innovadores de la Telefonía IP Cloud para empresas que poseen un enorme potencial de ventas en el mercado corporativo.

Además podrás realizar ventas cruzadas con actuales clientes para aumentar tu facturación y tener mayores ventajas de fidelizar a tus clientes, haciendo que estos no busquen lo que su proveedor les puede ofrecer.

“Según Market Research Future, se espera que el mercado global de telefonía IP cloud crezca a una tasa anual de 9% entre el 2017-2023, desplazando a la telefonía tradicional, por sus múltiples beneficios de flexibilidad y ahorro”.

¿Qué oportunidades puedes atender con la Telefonía IP Cloud?

1. Migración o reemplazo de las obsoletas centrales telefónicas.
2. Portabilidad de obsoletas líneas fijas, 0800 y E1 primarios.
3. Integraciones de telefonía empresarial con CRM o ERP.
4. Implementación sistemas call center o PBX en la nube.
5. Activación de números internacionales para unir sucursales.
6. Integración de N° celular virtual para centrales telefónicas cloud.
7. Renovación de centros de llamadas para atención al cliente, centro de pedidos, teleatención, call center, etc.

¿Qué beneficios obtiene tu empresa al ofrecer Telefonía IP cloud?

• Mantén vínculos a largo plazo con tus clientes

Fideliza a los clientes, que confían en tí o en tu empresa y que van a seguir confiando en tus nuevas ofertas y el resto de nuevos servicios que vas a incluir en un futuro sobre la Telefonia IP Cloud.

• Aumenta la facturación y los beneficios de tu empresa

Puedes crear nuevas oportunidades de negocios con tus clientes actuales. Asimismo, podrás atraer a otros clientes potenciales y referenciados que busquen transformar su telefonía empresarial.

• Seguridad y rápida implementación

Despídete de las propuestas de socio obsoletas y sin innovación. Crece sin ser un experto en telefonía IP para ahorrar costes de capacitación o conocimiento del negocio.

• Sin inversión de stocks o licencias

Minimiza riesgos financieros por introducir la oferta del servicio en tu portafolio comercial, y no tienen condiciones que arriesguen la pérdida de tus clientes.

• Innovación, crecimiento, confianza y proyección

Es importante que sepas que la Telefonía IP Cloud será en un futuro un estándar de las comunicaciones telefónicas en las empresas del mundo que potencien el home office y trabajo híbrido.

¡Conviértete en socio ahora mismo y trabajemos juntos en el crecimiento de los negocios en tu empresa!

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Logre que la telefonía sea un canal de comunicación muy valioso para sus clientes

Muchas empresas de cualquier tamaño, ubicación o actividad, brindan llamadas telefónicas con un número para recibir o atender cualquier interés de parte de un lead o cliente y así ofrecer sus productos o servicios; la razón es simple, contar con una línea telefónica disponible, es una de las principales maneras de interactuar con un cliente, además es una perfecta oportunidad para demostrar una imagen corporativa, brindando indicios de seriedad y formalidad ante los competidores del negocio, sin embargo la otra cara de la moneda dice: Que hay miles de casos donde los leads o clientes sienten una gran decepción cuando contactan a un número telefónico de una empresa o negocio y no son atendidos a tiempo o adecuadamente.

Entonces recuerda que las llamadas telefónicas son:

“El único canal de comunicación que no ha perdido popularidad y eficiencia es el teléfono”.

El 81% de los consumidores prefieren hablar con una persona real, que chatear o interactuar con un bot.

Esto quiere decir que una mala calidad de recepción de llamadas puede perjudicar seriamente la imagen de tu marca.

Por lo tanto: Es muy importante brindar una excelente atención de llamadas telefónicas de parte de los equipos de trabajo o colaboradores de tu empresa.

A fin de dar una impresión favorable, cuando contactan tu número telefónico, y para ello, te recomendamos:

Los 7 tips para brindar una buena recepción de llamadas

1. Evite cambiar el número telefónico

Es un gran error que una marca o empresa cambie un número de teléfono constantemente, sin comunicación previa a sus contactos o clientes, esta acción provoca serios perjuicios y un impacto muy negativo sobre su seriedad, además genera molestias a los usuarios que llaman a un número que está desactivado o fuera de servicio.

Lo ideal es mantener un sólo número para recibir y hacer todas las llamadas telefónicas durante todo el tiempo que una empresa o negocio permanezca en el mercado.

2. Atienda todas las llamadas telefónicas

Se debe tener en cuenta que una llamada no atendida, puede ser la pérdida de una venta o un cliente insatisfecho que se puede retener, y es importante tener en cuenta que el “80% de las llamadas debería responderse en menos de 20 segundos” y si está; por algún motivo no fue respondida a tiempo, se debe devolver la llamada, lo más rápido posible al número o el contacto que llamó al número telefónico de tu empresa o negocio.

3. Utilice una voz amable

Las llamadas telefónicas entrantes a la línea telefónica son una gran oportunidad para que los colaboradores de una empresa brinden una ayuda total a un lead o cliente, utilizando en la interacción un tono suave, fluido, sin apuro y siempre invitando al lead o cliente a hablar con total tranquilidad y confianza, a fin de tener toda la información y así brindar respuestas con un vocabulario simple, sencillo y adecuado.

4. Escuche y tome nota

Desde el primer momento, los leads o clientes deben sentir que el agente telefónico, está atento al motivo de la llamada y éste tiene que tener plena disposición para aplicar una plena escucha activa, luego anotar  lo importante de lo hablado por teléfono, con el fín de, poder ayudar a resolver un problema, queja, reclamo e información de los productos y servicios de tu empresa. Sin olvidar que el 70% a 75% de las llamadas debería terminar en una resolución o respuesta del interlocutor telefónico.

5. Incorpore un IVR y preatendedor

Es una manera de dirigir correctamente a tu cliente hacia su destino, quién atenderá su llamada para apoyarlo, entenderlo, conocerlo y optimizar su tiempo de atención al máximo. Así mismo, es también facilitar una herramienta al equipo de colaboradores de servicio al cliente para que hagan una gestión de llamadas más eficiente y fácil. Además se debe incorporar una locución o preatendedor personalizado breve y directo para brindar una imagen de seriedad y generar una buena impresión a los clientes que llaman al número de teléfono de tu negocio.

6. Grabe todas las llamadas

Las grabaciones telefónicas son un gran apoyo para llevar un monitoreo y control exacto de todas las llamadas telefónicas entrantes y salientes asociadas a una línea telefónica empresarial y es una herramienta para que los nuevos colaboradores puedan aprender de las técnicas utilizadas por los colaboradores más experimentados para una buena recepción de las llamadas telefónicas, además, brinda ventajas para: Evaluar el rendimiento, mejorar la calidad de atención, potenciar los cierres de venta y/o transacciones comerciales, recoger evidencias de reclamos y quejas, etc.

7. Gestione todas las llamadas telefónicas

Si tu empresa tiene 2 o más números telefónicos, más de 2 sedes o sucursales y tienes equipos de colaboradores trabajando en oficina o remoto; teniendo en cuenta la importancia del canal de telefonía para los clientes; es necesario administrar correctamente toda la interacción telefónica entre colaboradores y clientes desde un sólo portal web que garantice el 100% del registro de llamadas que se realizan en toda la empresa, con la finalidad que el 75% a 90% de las llamadas deben estar catalogadas como “de calidad” por un supervisor, jefe o gerente (quién debe analizar, al menos, 4 llamadas a la semana) para evitar una mala experiencia al cliente

¿Quieres transformar la forma de conectar colaboradores y clientes con la telefonía IP virtual?

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Convierte la línea telefónica de las microfinancieras en un canal de atención muy valioso similar al de un banco

Las microfinancieras: CMAC – Cajas de Ahorro y Crédito, Edpymes y COOPAC – Cooperativas de Ahorros y Crédito cumplen un rol muy importante en la reactivación económica del país.

Promueven la inclusión financiera mediante sus servicios que brindan a emprendedores y socios con facilidades más flexibles en comparación a los bancos, las microfinancieras son una increíble ayuda.

Sin embargo según un breve diagnóstico, 8 de cada 10 llamadas a los números telefónicos de varias microfinancieras no son atendidas.

Las microfinancieras tienen un grave problema que afecta directamente a la satisfacción del usuario y la imagen de sus marcas por no contar con una central telefónica en la nube, que les permita atender mejor a sus clientes o socios que buscan contactarlos para solicitar informes, reclamos, quejas, asesoría o consultas sobre sus servicios.

“El 63% de las personas prefieren las llamadas como el canal de contacto para atención al cliente”

Fuente: 2020 Review RingCentral

¿Por qué motivo no son atendidas las llamadas?

Según el diagnóstico anterior en las microfinancieras se encontró 5 motivos:

1.Muchos números telefónicos

Haz que te contacten a un sólo número, sin importar las sucursales o agencias que tengas, portando tu línea telefónica principal a la nube.

2.Congestión de llamadas

Olvídate de tu número telefónico tradicional por cables, llévalo a la nube y recibe miles de llamadas al mismo tiempo.

3.Falta de gestión telefónica

Desecha tu centralita telefónica física, renuévate con una plataforma web para gestionar todas las llamadas de tus agencias desde cualquier lugar.

4.Ausencia de personal

Capacita a tus agentes o recepcionistas telefónicos, así mismo mejora su satisfacción laboral contratando una telefonía en la nube completa para trabajar desde casa o la oficina. 

5.Carencia tecnológica: 

Deja de pagar altos costos por perder llamadas, transforma las conversaciones entre tus clientes y empleados utilizando canales adicionales al teléfono como: Videollamadas, WhatsApp y llamadas web. 

¿Cuál es el efecto de la telefonía en la nube en las microfinancieras?

Acá un lista de 7 efectos positivos de la telefonía en la nube en los clientes, socios y colaboradores de las microfinancieras:

¿Aún no conoces los beneficios de la telefonía en la nube?

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Gestiona llamadas con un clic eliminando tareas pesadas y repetitivas al integrar la telefonía cloud

¿Tienes una herramienta de gestión comercial o empresarial? y necesitas automatizar tus procesos para gestionar las llamadas telefónicas entre tu equipo de ventas, atención al cliente y tus contactos.

¡No esperes más para integrar tu herramienta y la central telefónica! para apoyar a tus agentes telefónicos y colaboradores con más información de cada cliente que se comunican a tu número telefónico.

Ahora la telefonía cloud mediante las plataformas de una central telefónica virtual y call center virtual de Yautalk puede ser sincronizada rápidamente mediante servicios web con las herramientas de tecnología empresarial.

Las CRM o ERP más conocidas en el mercado son: Zoho, Odoo, HubSpot, Pipedrive, Dolibar, Formularios, entre otros.

>> Más del 85% de empresas que unifican su telefonía empresarial con una herramienta CRM o ERP mejoran la productividad de sus colaboradores y aumentan el prestigio de su marca <<

Descubre las 5 razones para integrar hoy mismo tu CRM o ERP con la central telefónica.

1. Aumenta la eficiencia del trabajo con la telefonía cloud

¡Adiós marcación manual! ¡Un clic y llama!

Haz que tus equipos de ventas, servicio al cliente y todos los colaboradores de tu empresa dejen de hacer llamadas manuales a los números de teléfono de tus contactos almacenados en el CRM o ERP.

En efecto, en línea tengan información del contacto llamante o llamado para registrar datos recogidos de la conversación telefónica.

2. Perfecciona tu atención telefónica

¡Fin a sistemas simultáneos! ¡Número telefónico en línea!

Recepciona y contesta a tus clientes o prospectos de manera personalizada con su nombre y apellido, su cargo y más.

Accede a información para responder en tiempo real con la ayuda del CRM o ERP, generando de esta manera una conversación telefónica satisfactoria y fluida con la persona que llamó a tu número telefónico empresarial.

3. Automatiza el registro de llamadas con la telefonía cloud

¡No más desorden de llamadas! ¡Unifica la gestión al contactar!

Recoge información exacta de las llamadas telefónicas tales como: fecha, hora, duración, histórico de las llamadas y hasta el usuario que respondió o atendió la llamada.

De esta manera la integración permitirá un orden en las acciones internas y un óptimo seguimiento con los datos precisos del prospecto.

Además, la información se guarda automáticamente en el CRM o ERP, de modo que el sistema registrará información certera sin omisiones ni errores.

4. Optimiza el seguimiento comercial

¡Control y auditoría efectiva! ¡Corrige tu speech de ventas!

Aplica un monitoreo efectivo y preventivo con las grabaciones de llamadas para que tus equipos de ventas o servicio al cliente hagan un correcto seguimiento de ventas por el número telefónico empresarial.

Logra que supere las expectativas de conversión de ventas y satisfacción del cliente en tu empresa desde el CRM o ERP con la telefonía cloud.

Así mismo, permite que los demás integrantes de tu equipo tengan acceso a las conversaciones telefónicas anteriores que ha obtenido otro personal con un prospecto o cliente.

5. La telefonía cloud te ayuda a tomar mejores decisiones

Empuja a tu equipo de trabajo! ¡Logra tus objetivos de ventas!

Unificar la telefonía empresarial en tu CRM permitirá acceder con mayor visión a una información global del canal telefónico y gestión comercial desde una sola interfaz web de gestión para analizar tablas y estadísticas.

De esa manera corregir acciones, medir productividad, ajustar estrategias e incentivar al equipo de ventas y atención al cliente al logro de sus objetivos individuales o colectivos.

¡Conecta hoy mismo tu telefonía empresarial a tu CRM y experimenta un crecimiento exponencial con Yautalk!. 

¿Necesitas otra integración con otros sistemas?

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Un sólo número celular para unir a todos tus colaboradores y clientes

Atender de forma oportuna y profesional a un lead o cliente a través de tu número telefónico comercial es muy importante; sin embargo, podrías estar cometiendo algunos errores muy serios.

Hay muchos casos donde se emplean un número de celular, donde las llamadas se recepcionan en un solo equipo y es administrado de forma dependiente por una persona; generando así, que se pierda la gestión y el control de la comunicación que circula en el negocio.

“CERCA DEL 96% DE EMPRESAS USAN UN NÚMERO DE CELULAR COMERCIAL DE MODO ERRÓNEO AFECTANDO SU IMAGEN ANTE SUS CLIENTES”

Debido a esta problemática, #Yautalk tiene una solución que muy pocos conocen, el objetivo es habilitar un número celular para recibir de 3 a más llamadas al mismo tiempo y estas sean atendidas por los colaboradores de tu empresa de forma ordenada y profesional.

¿Qué necesito para usar un número de celular de forma profesional?

Aquí te contamos:

1. Contar con un número de celular

Este número telefónico puede ser uno que ya estés usando o puedes activar uno nuevo con algún operador que nosotros te recomendemos por la mejor efectividad.

La telefonía IP virtual permite agregar los número de celular de forma simple y fácil para que puedas reenviar las llamadas a donde quieras sin necesidad de usar internet para atender las llamadas de tus clientes sin obstáculos.

2. Aplicar unas simples configuraciones

Este procedimiento es una receta tecnológica que te costaría cientos de dólares; sin embargo, #Yautalk lo hace sin costo alguno.

3. Vincular el número celular a la nube

¡El que sabe, lo hace simple!

No harás inversiones en comprar equipos o configuraciones; ya que, la línea de celular seguirá siendo de tu empresa.

De esta manera, podrás llevar tu negocio al siguiente nivel, porque obtendrás un canal de ágil y rápida atención con el que mantendrás una forma ordenada de prospectar a tus clientes potenciales, que se comunican con tu negocio por diferentes medios como WhatsApp, página web, llamadas, entre otros.

4. Integrar el número a una «centralita telefónica»

¿No tienes una? ¿La que tienes es obsoleta? No te preocupes, acá también tenemos la solución. ¡Te asesoramos completamente gratis!.

¿Conoces la centralita telefónica virtual? Si aún desconoces de ella, no te preocupes, tenemos una plataforma de telefonía en la nube para tu negocio o tu empresa con muchas funcionalidades que se personalizan a cada necesidad.

Pide un demo gratis AQUÍ.

5. Probar y verificar los servicios

Al contar con la solución, podrás liberarte de la telefonía tradicional y convertir tu número empresarial en un activo muy valioso.

¿Sabías qué, la telefonía IP en la nube está optimizando la forma de atender, responder y hacer llamadas a las empresas

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Con nuestro servicio de Central Telefónica Virtual y Call Center puedes beneficiarte de la funcionalidad de grabación de llamadas telefónicas la cual te permite supervisar, gestionar, medir la calidad de tus servicios, etc.

¿Cuáles son los beneficios de implementar la grabación de llamadas telefónicas en tu empresa? Presentamos 5 de los más importantes:

Las grabaciones telefónicas pueden ser un gran apoyo para que los nuevos colaboradores puedan aprender de las técnicas utilizadas por tus mejores ejecutivos de ventas más experimentados, se podrían integrar más rápidamente a la empresa y ofrecer un mismo o mejor servicio a las peticiones de tus clientes.

2. Evalúa el rendimiento de tus colaboradores

La grabación de conversaciones telefónicas permitirá una imagen clara y precisa del rendimiento individual de cada miembro de tu equipo. 

BENEFICIOS: 

• Permite identificar rápidamente las áreas a mejorar desde un punto de vista individual y grupal.
• Herramienta de supervisión.
• Analiza eficazmente las respuestas dadas por tus colaboradores de servicio al cliente y las técnicas de venta utilizadas por tus equipos de ventas.
• Usa los datos de estas llamadas para sugerir mejoras concretas en su forma de llevar a cabo sus conversaciones telefónicas.

3. Mejora la calidad de tu servicio

Como he dicho anteriormente, la grabación de llamadas telefónicas te permite identificar áreas de mejora en la calidad de tu servicio. Re-escuchando conversaciones telefónicas, puedes identificar las solicitudes y/o quejas de los clientes.

4. Cierre de venta o la realización de una transacción

La grabación de llamadas permite rastrear si hay un problema con una persona. Comprueba lo que se dijo durante la llamada y protégete en caso de un incidente con un cliente.

De esta manera, dispondrás de todos los elementos para probar el establecimiento de un documento o la validación de una transacción.

En caso de reclamación, y especialmente si tu empresa es legalmente responsable, puedes proporcionar una grabación de la llamada que pueda ser una prueba potencialmente decisiva para futuros intercambios.

5. ¿Cuáles son las formalidades relativas a la grabación de las llamadas?

La implementación de un sistema de grabación de llamadas puede ser un activo importante para la empresa, ya sea para el servicio al cliente o para el equipo de ventas.

Especialmente porque cuando usamos un sistema de telefonía VoIP, su implementación es muy simple. No obstante, deben tomarse medidas para utilizar esta funcionalidad respetando la normativa impuesta y el Reglamento General de Protección de Datos.

Contrata ahora mismo un servicio de Central Telefónica Virtual  que mejor se adapte a  la atención de tus clientes.

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