En la presente entrada compartiremos las 7 Ventajas de implementar una Centralita Telefónica + Call Center Virtual.
En primer lugar, en las empresas existen áreas con necesidades de contacto telefónico con los colaboradores, clientes, prospectos o proveedores.
Además, es importante considerar implementar una solución unificada de comunicación para optimizar el trabajo en las empresas.
A continuación, detallamos las ventajas que se pueden obtener al contratar una solución integral que atienda las funciones de una central telefónica en unión con las funciones de un sistema de call center todo desde la nube, usando la telefonía IP en la nube para atender tal demanda.
Las 7 Ventajas de implementar una Centralita Telefónica + Call Center Virtual son:
1.- Plataforma y numeración telefónica unificada
Obtienes un canal telefónico único o mixto administrado a través de un sistema de comunicaciones en la nube.
No se necesita tener sistemas o soluciones por separado, acá se integra todo en un solo canal de voz para establecer un contacto telefónico eficiente para ventas, atención al cliente, comunicación entre los colaboradores y más.
Asimismo, brindamos la posibilidad de portar las líneas telefónicas actuales a nuestro servicio sin cambiar la numeración.
2.- Mix de canales para atención y ventas
Tanto en la centralita virtual como en el sistema de Call Center, se pueden personalizar las configuraciones de diferentes tipos: anexos, colas, identificadores, campañas, grupos, marcadores progresivo/predictivo, formularios y reportes, para adecuar la solución a la necesidad de tu negocio.
Si la empresa tiene un área de Call Center, se programan campañas para optimizar la productividad.
Entonces, los agentes telefónicos podrán atender llamadas de ventas, post-venta, mesa de ayuda, encuestas, etc.
3.- Accesos y movilidad ilimitada
La telefonía IP en la nube a través de una centralita + call center virtual brinda una amplia movilidad en los dos servicios para que los anexos telefónicos y los agentes call center puedan ubicarse en cualquier lugar y atender las llamadas como si estuvieran en la misma oficina o combinar modalidades de trabajo remoto.
El Call Center, te permite utilizar aplicaciones gratuitas para que los agentes puedan realizar llamadas desde la PC o celular.
4.- Estadísticas e informes avanzados
Tener un solo servicio de la centralita IP Virtual con el call center cloud dispone de un panel de gestión donde se pueden ver históricos de llamadas totales, por extensión, por agentes, por grupos, por números telefónicos, etc., sin necesidad de tener otros sistemas para reportes por separado.
El módulo de Call Center permite que el supervisor y los agentes puedan ver los datos de todo tipo en tiempo real o programado. También dispone de personalización de informes a través de una poderosa interfaz totalmente intuitiva.
5.- Grabación de llamadas y escucha en vivo
Cada módulo de la central telefónica y call center cloud disponen de la opción de grabación de llamadas en línea. En la centralita es una opción adicional. Sin embargo, pero en el call center está función está incluida para efectuar la supervisión de los agentes telefónicos y de esta manera llevar un control y auditoría de la calidad de atención y realización de las llamadas entrantes o salientes de una empresa.
6.- Libre integridad
El servicio de centralita telefónica + call center virtual a través de la plataforma se integran con otros sistemas bajo previo dimensionamiento.
Por otro lado, la telefonía IP en la nube se puede integrar al CRM de la empresa.
Es preciso informar que la programación de la central telefónica y el CRM tiene un costo adicional.
Además, el servicio se puede integrar por medio de módulos API que se conectan a los principales CRM y software de Helpdesk del mercado.
7.- Mejor relación precio-productividad
La plataforma virtual para atender y realizar llamadas en tu negocio es una solución ideal para las empresas.
Las empresas ahorran gastos de:
- Pagos de licencias de software.
- Infraestructura.
- Soporte especializado.
- Averías de la telefonía tradicional.
- Mantenimiento y más.
¡Enfócate en tu negocio y deja que los expertos se encarguen de la telefonía en tu empresa!
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